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Nathalie VILLANDRE
Département : 78

 

 

 

MES COMPETENCES

Conseil et Coaching en Communication Relationnelle –Management –
Expertise Accueil et  Efficacité personnelle -

•        Accueil, Techniques de Communication orale et Relation Commerciale
•        Techniques Comportementales : accompagnement au changement, relation d’aide, assurance de soi, prise
         d’initiative, comportement commercial, cohésion d’équipes, résolution de tensions, gestion du stress, gestion du temps etc...

 

                    PUBLIC                                                                 OBJECTIFS

Commerciaux, Managers,                                     Développer la relation humaine dans les entreprises pour optimiser les ventes
Secrétaires Assistantes                                         Améliorer la qualité du service proposé
Cadres opérationnels                                            Se motiver et se ressourcer
                                                                            S’épanouir dans son travail
Hôtesses d’accueil                                                Expérimenter de nouveaux outils concrets au quotidien
Managers                                                             S’organiser et Gagner en efficacité et en bien-être
Tous collaborateurs                                              Savoir travailler en équipe

 

                    THEMES                                                               METHODES

Le savoir relationnel au sein de l’entreprise            Mise en situation (magnétophone et vidéo)
Accompagner la personne dans le change-            Exposés théoriques et nombreux échanges
ment de son environnement                                   avec le groupe                                                                                    
Utiliser les outils de communication                        Résolutions de cas pratiques à partir du vécu
de la méthode Espère                                           des stagiaires                               
Le comportement commercial                               Exercices pratiques et jeux de rôle             
Mieux se connaître, bien se manager                     Tests avec objectifs personnels
Evoluer dans son métier etc...                                Utilisation du photolangage, cartes, jeux…

QUELQUES REFERENCES 

GROUPAMA-GROUPE FONCIA-CARREFOUR- AXA- 
PIONEER- SAUERMANN- SAFILO- PRISMA PRESSE
DEGREMONT –RACING CLUB DE FRANCE                   
MINISTERES : DEFENSE- SANTE- JUSTICE etc…
ATO FINLEY- TOTAL - R.A.T.P.
UNIVERSITES PARIS 1 ET 2- RECTORAT DE PARIS
COLLECTIVITES TERRITORIALES
DIVERS STAGES LONGUE DUREE Pour Demandeurs d’Emploi
STAGES pour Jeunes en Contrat de Qualification

VOIR SA VIDEO

 

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

1992-à ce jour         Formatrice indépendante dans différents centres  de formation (CCI, ADVANCIA, IFOCOP,
                                OBEA CER 92 CNFPT…) sur les thèmes de : Commercial,  Accueil, Communication et Efficacité personnelle.
                                Création d’une cassette audio d’auto-formation au téléphone
                                Rédaction d’articles pour un  Manuel de Secrétariat

                                Création du Cabinet de formation COGEFOR spécialisé dans la formation des Commerciaux :
1985-1992               Responsable administrative et commerciale
                                 spécialisé dans la formation des Commerciaux :
                                                 - création du fichier client : prospection et suivi des clients
                                                 - mise en place de l’organisation administrative
                                Responsable de la formation “intra”
                                                 - mise au point des produits et de l’argumentaire commercial, des
                                                   documents pédagogiques, suivi des plannings de stages, etc...
                                                 - formation des Assistantes et adjoints au sein du Cabinet, notamment
                                                    à la pratique du téléphone (prise de RV, suivi commercial etc...)

1982-1985              Assistante du Directeur de la filiale Moyen-Orient - FRANCE LAIT
                                Relation avec les usines, suivi des commandes et des clients.

1975-1978              Assistante Relations Publiques  - LES MUST DE CARTIER -
                               Réalisation de manifestations pour le lancement de produits en France et à l’étranger
                               Expositions et actions promotionnelles chez les concessionnaires et agents
                               Accompagnement de groupe à l’étranger

1974-1975             Assistante du Directeur Export - Zone Afrique/Moyen-Orient
                              Chargée des relations usines, suivi des clients, contacts avec les agents etc...

1973-1974             Secrétaire à la S.P.C.M. (Sté de Produits Chimiques de Mulhouse)
                              Secrétariat courant, assistante à la Direction Commerciale

 

FORMATION

                              BTS Assistante de Direction trilingue
                              Examens de la Chambre de Commerce espagnole et anglaise
                              Baccalauréat A 5 - 3 langues  (anglais-allemand-espagnol)

 

DIVERS STAGES DE FORMATION CONTINUE

                              “Assistante de Formation” au CNOF-  “Formation de Formateur – Bernard Bruche -
                              “Le marketing téléphonique” – Cogefor - Stages de Communication Relationnelle par méthode ESPERE
                             de J. Salomé - Formation de Formateurs en supervision –
                             Master Coach certifiée par l’Institut Coaching International- Praticien PNL-

                            LANGUES                                                  SPORTS                                               

                             Anglais : couramment -             Golf : licenciée aux Clubs de St Germain et de Dieppe (compétitions)
                             Espagnol :  lu, écrit -                 Gymnastique (adhésion à un club depuis 20 ans)-   Natation  -  Ski -