66 % des demandeurs d’emploi satisfaits des services de Pôle Emploi
Suite à l’enquête menée par Ipsos auprès de 500 000 demandeurs d’emploi entre le 6 septembre et le 5 octobre 2010, plus de 100 000 inscrits à Pôle Emploi ont répondu soit un taux de retour de 21 %. Résultat : 2/3 des personnes interrogées par mail se disent satisfaits des services de Pôle Emploi
C’est à n’y rien comprendre. Interrogez autour de vous les demandeurs d’emploi sur les services de Pôle Emploi, leurs réponses seront unanimes : mauvais services, dysfonctionnements depuis la fusion ANPE/ASSEDIC, manque d’accompagnement, inefficacité des conseillers d’agences… la liste est longue. Et pourtant, très curieusement, l’enquête lancée en septembre dernier par IPSOS et Pôle Emploi, prouverait le contraire. 66 % des chercheurs d’emploi inscrits, soit un panel de 100 000 personnes tous âges, sexes, régions et fonctions confondus, sont satisfaits globalement des services de Pôle Emploi.
A questions fermées, réponses muselées
C’est un peu comme les intentions de vote aux élections : au comptoir du Café du Commerce on est unanime pour voter « untel » mais dans l’isoloir les choix sont différents. Pourquoi ? Mystère. Ajoutons que seules les personnes disposant d’un équipement Internet ont pu répondre à ce questionnaire. C’est donc oublier les plus déshérités qui n’ont pas les moyens de se payer un ordinateur et un abonnement à un fournisseur d’accès. Injustice flagrante tout de même qui aurait sans doute changé les résultats. Pourquoi un grand institut de sondage comme l’est Ipsos ne s’est pas donné la peine de mener son opération de sondage dans la rue ? D’autant que les moyens mis sur la table par Pôle Emploi étaient importants : 400 000 milles euros tout de même !Quoi qu’il en soit, les chiffres sont là. Rappelons toutefois que les questions étaient fermées et que les libres commentaires n’ont pas été analysés. Ainsi, et à titre d’exemple, à la question si oui ou non « Les démarches sont-elles plus simples, plus rapides qu’avant ? » il serait malhonnête de répondre par la négative sauf que… l’interrogé ne peut ajouter qu’il a fallu qu’il renvoie trois fois son RIB par exemple ou un document qui n’était pas demandé à l’origine, que le dossier s’est égaré entre services et qu’il faut vite l’adresser à nouveau. Bonjour les photocopies ! Trois allers-retours plus tard d’échanges postaux, vous êtes effectivement plus vite inscrit que par le passé. Un conseil : inutile de vous déplacer, mieux vaut adresser tout document à Pôle Emploi en recommandé avec AR, la date de l’envoi de la Poste faisant foi. Ignorez la boîte aux lettres externe aux locaux de l’agence, ne remettez jamais vos documents entre les mains du gardien de l’agence ! Merci Pôle Emploi pour les frais d’envoi et de photocopies engagés.
Les seniors sont contents
Bref, 69 % des personnes interrogées jugent que depuis la fusion les démarches sont plus simples et 67 % plus rapides.Là où encore on peut s’interroger c’est sur le taux de satisfaction des 55 ans et plus: 75 % des seniors sont apparemment contents. Ah ? Alors pourquoi dans les allées des salons dédiés à l’emploi, les seniors sont-ils aussi désabusés, tristes, accablés ? On aimerait comprendre. L’Etat veut même lancer un plan emploi Senior Plus pour sensibiliser les entreprises.
54 % des entreprises jugent la banque de CV inefficace
D’autres chiffres concernant l’ensemble des personnes interrogées ? Sachez que la prestation délivrée répond aux attentes : 80 % sont satisfaits, 75 % apprécient la qualité de l’accueil, 79 % estiment que les interlocuteurs sont à l’écoute des demandeurs d’emploi…. etc. On entre dans le Meilleur des Mondes.
Alors où est le problème ? On est content d’un organisme même s’il ne vous apporte pas de job alors que c’est son cœur de métier, sa raison d’exister. Il y a quand même 4 216 800 personnes toutes catégories confondues sur le carreau dont 60 % indemnisés. Mais pour combien de temps ?
Dans cette enquête il est intéressant de relever malgré tout que 91 % aimeraient avoir la possibilité de contacter un conseiller par mail quand ils le souhaitent. Tiens, tiens, auraient-ils du mal à joindre après une longue série de messages vocaux au 3949 un être humain ? Allo ? Y a-t-il quelqu’un de « vrai » sur la ligne ? Entretenir une correspondance électronique avec un conseiller ? Là on tombe dans le délire. Pôle Emploi n’est pas un organisme humanitaire tout de même. Cela se saurait depuis longtemps...
Ils sont donc 66 % à être satisfaits mais ils ne masquent cependant pas leurs difficultés et leur ignorance bien légitime pour retrouver le job qui leur convient (voir document en PDF)Du côté des entreprises, également interrogées, plus d’une sur trois fait part de sa satisfaction des services de Pôle Emploi, soit
68 % sur les quelques 28 600 entreprises qui se sont prêtées au jeu. Sauf que dans les faits les chiffres sont peu encourageants. Taux d’utilisation du 3995 : 13 %, taux d’utilisation du service de mise en ligne d’offres d’emploi : 40 % (remarquez, il y a tellement d’offres fausses ou obsolètes qu’en réalité si on comptabilisait les véritables offres le pourcentage serait nettement inférieur). Enfin, et c’est consternant, seulement 28 % consultent les CV mis en ligne par les demandeurs d’emploi et plus de la moitié des entreprises interrogées considère cette base inefficace. Pourquoi ? Le CV d’un demandeur d’emploi est-il moins mis en valeur que sur un site d’emploi concurrent ? Moins accessible ? Moins tout ce que voulez ? Il faudrait comprendre les raisons de cette réaction (rejet ?). Un élément de réponse est donné dans cette enquête : « en cas de difficulté de recrutement, la pro-activité du conseiller et les solutions alternatives proposées sont encore largement insuffisantes. » Et vlan ! Voilà ce pauvre conseiller malmené depuis la fusion montré du doigt. Injustice là encore. D'autant qu'il doit gérer entre 105 et 200 dossiers en moyenne selon les antennes.
En définitive les entreprises « clientes » sont tout autant égarées que les demandeurs d’emploi. Elles aimeraient à 78 % que Pôle Emploi mette en place de nouveaux supports d’information sur les aides à l’embauche et les bassins d’emploi, propose une passerelle avec un réseau social (Viadeo), mais aussi des formations adaptées, un accompagnement dans la prise de poste du candidat… Du clé en main en quelque sorte. Bref, les entreprises et les demandeurs d’emploi aimeraient que Pôle Emploi ne soit pas simplement un organisme de gestion d’indemnités et de collectes d’offres, mais un véritable Service Public.
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