Daniel RAGOT, Ingénieur généraliste, directeur général,
industriel, d’usine, de production (69)
« La fonction de manager est comparable
à celle du commandant de bord.
Tout le monde a le même objectif mais il n’y a qu’un seul pilote. »Le milieu industriel, notamment médical, n’a plus aucun secret pour ce manager d’expérience. Daniel RAGOT met tout en œuvre pour organiser, gérer et améliorer la performance financière, technique, économique et humaine. Consultant, il est immédiatement opérationnel auprès des PME-PMI.
La productivité des entreprises est votre atout majeur. Quelles sont les difficultés à surmonter pour y parvenir ?
Ma première formule est celle de la productivité = quantité produite X qualité. La notion de qualité est prépondérante. On doit être capable de faire bien du premier coup. « Dire ce que l’on va faire, écrire ce que l’on a dit et faire ce qui est écrit. La non qualité coûte très chère. Trois facteurs sont à prendre en compte et à gérer au quotidien:
Technique : on doit être performant dans son domaine
Economique : on doit maîtriser ses coûts : matières premières, salaires, charges … afin de connaître son coût de revient. C’est la marge par rapport au prix de vente qui détermine le résultat.
Humain : la productivité c’est l’affaire de tous et non pas de quelques experts. Le rôle du manager est important
Vous avez essentiellement évolué dans le milieu industriel. Est-ce un domaine plus complexe que d’autres ?
Non, que l’on produise un service ou un bien, même si la chaine de fabrication est longue, la performance ne pourra être atteinte que si tous les maillons de la chaine (l’autre) ont la même résistance. Il est néanmoins évident que de fabriquer un véhicule est plus complexe que de fabriquer un stylo.
En quoi votre métier de manager vous intéresse-t-il ?
D’abord définir le projet du service, de l’entreprise; ensuite écouter les avis et convaincre chacun de la réalité de l’objectif à atteindre et enfin planifier le chemin à emprunter.
Poser des jalons afin de comparer régulièrement le réalise par rapport au prévu.
La fonction de manager est comparable à celle du commandant de bord. Tout le monde a le même objectif mais il n’y a qu’un seul pilote.
Parlez-nous des quelques grandes réalisations et des résultats obtenus ?
Kanban
Etre un des premiers à mettre en place le juste à temps plus précisément le Kanban dans les années 80 avec :
1° étape : se former
2° étape : former l’ensemble des personnes impliquées
3 ° étape : commencer par un atelier et extrapoler à toute l’usine. C’est le PDCA de Deming Planifier, Faire, Contrôler, Améliorer.
Résultat : plus de rupture dans la relation client fournisseur et une planification réduite à sa plus simple expression.
Certification ISO
La encore c’est une démarche longue et structurée qui nécessite connaissance, explications à l’ensemble du personnel concerné. J’ai dans plusieurs entreprises mis en place une certification (9000, 14000…) qui à chaque fois a abouti à une meilleure compréhension du travail de chacun donc une meilleure productivité.
Résultat : le personnel est informé donc plus motivé. Chacun connaît sa place et son rôle. Dans cette démarche je crois que j’ai réussi à faire travailler non pas plus mais mieux.
Développement de nouveaux produits
J’ai conduis le projet de développer un nouveau dispositif médical. J’ai impliqué, non sans mal au départ, toute les parties. Les principales étant :
Le commercial pour écouter le marché : client et concurrent
Les experts extérieurs pour amener la compétence dans l’entreprise
Les fournisseurs de matières, machines pour entendre leurs expériences
Les équipes internes compétentes.
Résultat : mise sur le marché de la gamme dans les délais fixés à un coût maîtrisé identique au prix objectif.
Quelles qualités avez-vous développées au fil de votre parcours ?
L’écoute, plutôt que la parole,
La rigueur,
Etre un bon gestionnaire des Hommes d’abord, des finances ensuite et des équipements enfin.
Je crois que je suis devenu un manageur efficace et écouté.
Quel sens du relationnel avez-vous ?
Les relations doivent être cordiales et franches. Des réunions de travail doivent être régulièrement planifiées afin de ne pas laisser de place à la dérive. Je suis pour la sanction positive et contre la sanction négative sauf si elle est indispensable.
Vous êtes aujourd’hui consultant. Est-ce une discipline plus difficile que lorsque vous étiez en poste ?
Non pas plus difficile mais différente et parfois frustrante. Quand vous êtes le pilote, c’est vous qui emmener votre véhicule là ou vous le souhaitez et à la vitesse définie et souhaitée. Le consultant n’agit pas, il conseille et quelquefois le conseillé n’agit pas comme vous l’auriez fait vous-même. Par contre le consultant comme le formateur doit avoir un niveau très nettement supérieur à celui nécessaire pour simplement réaliser l’action.
Quels types de missions et de secteurs recherchez-vous ? La piste de management de transition fait-elle partie de vos projets ?
Je recherche tous les types de missions dans mes secteurs de prédilection mais aussi dans les autres secteurs car je pense que toutes les fabrications de biens manufacturés ont beaucoup de
points communs. J’agis plus sur la démarche que sur le produit.
Je recherche aussi un emploi stable de Manager dans une entreprise de production qui aurait besoin d’améliorer sa performance industrielle.
Le management de transition correspond assez bien à un mix entre le manageur et le consultant. En effet, vous n’avez pas le temps puisque vous devez être rapidement efficace mais vous devez avoir une caisse à outils bien pleine pour appréhendez toutes les nouvelles situations et problématiques. C’est à mon avis un bon tremplin pour intégrer une entreprise et vous devez utiliser tout votre arsenal : vos connaissances, vos compétences et vos expériences.
Que pensez-vous pouvoir apporter à vos clients ? Quelles garanties de résultats leur offrez-vous ?
Une vision globale, extérieure, donc plus juste. Une analyse des priorités sans le bruit de fond provoqué par le quotidien.
Etes-vous mobile géographiquement ?
J’aime trop Lyon et tout particulièrement l’ouest lyonnais pour avoir grande envie d’y rester. Mais quand on est un homme de challenge et que l’on a un beau défi à relever, on réfléchit…
Propos recueillis par Sébastien PAYET
