Avez-vous dû relever des défis ? Quels furent les résultats ?

Oui, surtout ces derniers temps, en devant mettre en place les standards des processus se rapportant à la « Gestion Relation Clients ». Imaginez-vous, dans un grand groupe comme Siemens, lorsque la direction générale décide d’uniformiser mondialement, au sein de tout le groupe (comptant aujourd’hui environ 450.000 personnes), toutes ses procédures et de lier celles-ci à de nouveaux outils informatiques, quelle résistance, du fait de la pluralité des origines et habitudes de travail, cela peut engendrer auprès du personnel, chargé de les appliquer.
Là, il faut du doigté, de la combativité, de la diplomatie, de l’expérience mais surtout une bonne équipe, prête en permanence à vous suivre et à remettre, comme on dit, le métier sur la table. C’est ce qui fut fait avec succès.

 

Vous avez évolué tout au long de votre carrière au sein d’un grand groupe allemand. Pourquoi cette fidélité ? N’avez-vous pas été tenté d’intégrer une autre structure ?

Certainement et à plusieurs reprises.

Mais voilà, le groupe Siemens avait tellement à m’offrir en fait de missions intéressantes, de lieux d’intégration captivants et d’évolution de carrière, que je me suis toujours convaincu que le mieux à faire était de continuer au sein du groupe.

 

Vous avez été amené à travailler régulièrement à l’international. Quelles qualités cela suppose-t-il ? Qu’est-ce que cela vous a apporté ?

A titre général une ouverture vers l’Autre : les gens simples comme les hauts dignitaires et responsables. En permanence, il faut être prêt et disposé à se mettre à la place de son interlocuteur, en faisant totalement fi des ses convictions et croyances personnelles.

A côté de cela, cette ouverture vous amène à connaître et vivre un tas d’expériences extraordinaires, de rencontres et d’amitiés, qui resteront à jamais gravées dans votre mémoire.

 

Aujourd’hui, quelles compétences particulières aimeriez-vous offrir, dans quel secteur et pour quel type de structure ? Comment envisagez-vous votre évolution ?
Je souhaiterais faire profiter une société, désireuse d’établir durablement des activités commerciales à l’étranger (principalement en Afrique du Nord pour une multinationale, en Allemagne pour une société française ou encore en France pour une société allemande), de mes 34 années d’expérience dans le management de la vente auprès d’un des plus grand groupe mondial dans le domaine de l’électrotechnique, en prenant la Direction locale de leur filiale, succursale ou bureau de liaison.

 

L’idée d’intervenir en qualité de manager de transition fait-elle partie de vos axes de réflexion ?

Oui, car je pense qu’intervenir en qualité de manager de transition peut être, pour moi comme pour l’entreprise qui m’emploierai à ce titre, la chance d’apprendre à se connaître, à s’apprécier et finalement de mener à bien ensemble d’importants projets.

 

 

Propos recueillis par Martine Triquet-Guillaume

 

 

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Charles MULLENDERS, Directeur de Filiale, Succursale, Bureau de liaison à l’étranger (67)

« Mes multiples compétences
   m’ont apporté une vue
   d’ensemble, un recul et une
   maturité dans le monde des
   affaires »

 

Fidèle à un grand groupe durant toute sa carrière, Charles Mullenders a développé de multiples compétences dans le domaine de la vente mais aussi de la relation client dans de nombreux pays. Quadrilingue, il apprécie les hautes responsabilités et souhaite offrir son expérience managériale à des entreprises désireuses d’ouvrir des filiales à l’international.

 

Responsable des ventes, chef de projet, dirigeant de filiale, responsable de la relation client… Quel regard portez-vous sur vos multiples compétences ?

Il s’agit d’un ensemble de compétences acquises tout au long d’une carrière, qui m’a amené à travailler dans divers pays et à assumer de nombreuses et diverses fonctions. Ces multiples compétences, tant au niveau des fonctions assumées que des secteurs techniques approchés, m’ont apporté une vue d’ensemble, un recul et une maturité dans le monde des affaires, que nombre de gens apprécient voir en moi.

 

Décisionnaire, vous avez développé un goût certain pour les hautes responsabilités. Qu’est-ce qui vous plaît dans ce rôle de manager ?

Le fait d’être à la barre et de voir grandir ses idées, ses projets et ses collaborateurs dans les sens où l’on se les est fixés.

 

Parmi toutes vos réalisations, quelles sont celles que vous retenez ?

 

Elles sont aussi nombreuses que variées. Je vous livre un bref aperçu des plus marquantes :

• L`électrification complète d’une cité de plus de 400 logements, chauffage électrique à accumulation inclus (1976-77).
• La climatisation des bâtiments administratifs de l’INTERCOM de Liège en Belgique - ma ville natale - à l’aide de plus de 180 unités de pompe à chaleur réversible (1977-80)
• La mise sur le marché pour l’exportation à destination du Proche- et Moyen-Orient d’une nouvelle gamme de climatiseurs d’origine Américaine (1978-79)
• La réorganisation complète d’un service de vente au Maroc (1981-87)
• La vente et la coordination dans la réalisation de la partie électrique de deux tailles rabot pour l’abattage automatique de phosphate dans les mines de Youssoufia au Maroc (1986-87).
• La mise en place de techniques de commande par automate programmable pour le suivi du processus de plusieurs stations d’épuration dans la vallée du Medjerda Tal en Tunisie.
• L’électrification des nouveaux ateliers de là « Cellulose du Maroc » (1994-1996)
• La conduite complète de la phase de pré-qualification du projet de la centrale électrique de Tahaddart, au nord du Maroc (centrale de type gaz/vapeur d’une puissance à terme de 2 x 400 MW, réalisée par Siemens et mise en service au début de 2005)
• La mise en place de services de vente performants dans le domaine de l’instrumentation et de l’analyse de gaz dans les pays de l’Europe de l’Est et du bassin méditerranéen et en particulier en Russie, en Tchéquie et en Turquie (1999-2003).
• La mise en place, au sein d’une des divisions maison mère du groupe, de l’ensemble des  processus liés à la Vente (CRM), conformément aux exigences des normes ISO 9001 et d’une maison de référence des processus du groupe (Siemens Reference Process House).