Jean-Bernard FERRER

REF : 09011247
Département : 44

RESPONSABLE SERVICE CLIENT
RESPONSABLE PROJET INFORMATIQUE

Expérience professionnelle

2006 – 2009 3 ans Brink’s France – (Siège, Paris 9éme, 75009) RESPONSABLE DE PROJET Responsable de la mise en œuvre opérationnelle du Projet DIVA (Détection du STRESS par la Voix) en association avec la société ALTRAN Responsable du Projet ATMOSPHERE (Outil de suivi interne à la société, de la maintenance technique des automates bancaire) + divers projets, tous mis en application avec succès 2000 – 2006 6 ans Brink’s France - (Sartrouville, 78500) RESPONSABLE CENTRE NATIONAL SERVICE CLIENT Redressement, modernisation et réorganisation du Centre, (changement des outils informatique et téléphoniques) Optimisation des ressources et des temps d’attente. Amélioration importante des indices qualité (ex : Temps d’attente Téléphonique  passé de + de 10 mns à 20 s) 1999 – 2000 18 mois Anker Systems France - (Siège, Nanterre, 92000) (ex RIVA) Responsable des opérations France, Europe et Overseas Responsable des régions techniques (3 DR 51 Techniciens) pour l’installation et la maintenance de terminaux points de vente. 1986 – 1998 13 ans Riva France - (Nantes, 44000) Responsable Technique France Ouest (1995 - 1998), - Restructuration et fusion des régions Ouest et Sud Ouest, 36 départements, 17 techniciens. Responsable d’Exploitation à Nantes (1990 – 1995), - Adjoint au responsable technique, 15 départements, 8 techniciens Technicien Résidentiel à Brest (1986-1990) 1984 – 1986 2 ans CMO Assistance Technique - (BREST, 29200) Technicien de maintenance en informatique, chargé de la maintenance de terminaux points de vente et bureautique 1969 – 1984 15 ans Ministère de la Défense, Marine Nationale De matelot (1969) à Premier-maitre Informaticien (1978) Diverses fonctions occupées, dont 7 ans professeur d‘informatique puis, responsable de la division informatique les 3 dernières années sur la corvette Aconit.

Etudes

De 1969 à 1976 Ministère de la Défense Équivalence BAC + 4/5 en électronique et Informatique 1997 - 2000 Divers Stages de Management en entreprise

Compétences

Langues : Anglais : Technique Informatique : PC : Windows tous types, Power Point, Word, Excel, Access, Divers applicatifs spécifiques aux divers métiers exercés Compétences en : Direction de projets, Management divers (Equipe, projets, etc.)

Travaux réalisés

Responsable de la mise en œuvre opérationnelle en 2007, 2008, 2009, du projet DIVA (Détection du STRESS par la Voix) en étroite collaboration avec la Société Altran. Projet qui assure une étape importante sur la sécurité des techniciens d’automates bancaires. Elaboration et Responsable du projet ATMOSPHERE, (Applicatif, qui permet aux 66 agences Brink’s de suivre l’exploitation du métier automate) rédaction du cahier des charges, étude des coûts et responsable du projet Réorganisation, restructuration du Centre National Service Client de Brink’s pour le métier ATM, réduction des coûts, amélioration importante de tous les indices qualité : temps de réponse Tél, durée des conversations, nb de traitements des appels, satisfaction clients etc…..  A titre personnel, création d’un site Internet pour la chorale dont je fais partie

Loisirs

Culturels : Chant Choral, cinéma Sportifs : Marche, vélo

 

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